時刻把業(yè)主裝進(jìn)心里

——記金帝物業(yè)嵐山官山社區(qū)客服管家高超
本報通訊員 胡艷雙

      在嵐山官山社區(qū)有這樣一位“愛聊天”的客服管家，她叫高超，業(yè)主們都愛叫她“超哥”�！俺�哥”總喜歡在工作閑暇之余跟業(yè)主們聊聊天，通過聊天，她能了解更多業(yè)主的需求，同時也將物業(yè)最近的一些新動態(tài)告知業(yè)主。
      “嵐山官山社區(qū)是拆遷安置區(qū)，業(yè)主保持著農(nóng)村的習(xí)慣，以前未上樓之前家家都有小菜園，上樓以后沒有了菜園，很多業(yè)主就利用綠化帶的空隙、樹坑種植蔬菜，經(jīng)過物業(yè)人員大力溝通、引導(dǎo)，這種現(xiàn)象已經(jīng)杜絕了�！鄙嫌姓�策、下有對策，業(yè)主絞盡腦汁，嘗試各種方法，利用泡沫箱、廢舊桶、花盆種植青椒、茄子、大蔥、大蒜等蔬菜。種植太多，都放在車庫外圍，混亂不堪，創(chuàng)城階段要求嚴(yán)格，很多栽植的盆盆罐罐影響環(huán)境。勸阻的時候特別是一些年齡大的業(yè)主不理解、難溝通，事情進(jìn)展困難�！俺�哥”了解到情況后，積極與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，想辦法將業(yè)主的利益放在首位，有序排放、合理規(guī)劃，既照顧到業(yè)主的需求，又達(dá)到了創(chuàng)城工作的要求。
      一位業(yè)主這樣評價她：“超哥”是個好姑娘，什么事情都能考慮我們，能夠及時溝通和聯(lián)系我們，不僅如此，而且還很關(guān)心小區(qū)的獨(dú)居老人�！薄拔覂号�都在外地，平時自己一個人住，上個月出現(xiàn)交通事故在家養(yǎng)傷，又趕上家中停水行動不便，于是就向“超哥”求助，不一會她就帶著師傅來到我家中，幫我充了水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，在聊天中她發(fā)現(xiàn)我家房屋有一處漏點(diǎn)便很快帶來工人進(jìn)行維修，真是一個熱心的閨女！”業(yè)主韓女士感激地說。
      “超哥”是一個大事小事都喜歡參與的熱心人，業(yè)主的事她時刻都裝在心里，誰家水電有問題了、門外有東西未放好，她都會主動幫忙�！俺�哥”經(jīng)常掛在嘴邊的話：“雖然物業(yè)工作瑣碎卻很重要，只要業(yè)主與物業(yè)同心，處理得當(dāng)便能干戈化玉帛�！钡拇_，作為物業(yè)人，物業(yè)服務(wù)工作不是百米沖刺而是馬拉松，有時候一句輕輕地問候，就悄悄地溫暖了業(yè)主的心，而超哥，就是這樣一位溫暖人心的客服管家。