為業(yè)主排憂解難 給興業(yè)增光添彩

——記興業(yè)房產(chǎn)工程中心修繕部
本報(bào)通訊員 王娜

      說(shuō)起興業(yè)房產(chǎn)工程中心修繕部，可能最熟悉他們的是興業(yè)的業(yè)主，因?yàn)樾蘅樳@個(gè)團(tuán)隊(duì)幾乎全年都在興業(yè)的各小區(qū)服務(wù)。默默無(wú)聞的修繕團(tuán)隊(duì)，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，他們以興業(yè)各小區(qū)為家，隨時(shí)準(zhǔn)備為業(yè)主排憂解難，用行動(dòng)兌現(xiàn)承諾，用服務(wù)為興業(yè)品牌增光添彩。

      活電腦，主心骨，團(tuán)隊(duì)核心很重要
      今年夏季日照降水頻繁，對(duì)各小區(qū)的影響相當(dāng)大，修繕團(tuán)隊(duì)比往年都要忙�！叭松�，活多，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都忙的無(wú)縫銜接”，修繕部經(jīng)理司文現(xiàn)說(shuō)。修繕，顧名思義修復(fù)、完善，全是臟活、細(xì)活，而且檢修之前得找原因，有些老舊小區(qū)現(xiàn)翻圖紙得耽誤半天活�！八窘�(jīng)理就是個(gè)‘活電腦’，興業(yè)小區(qū)的管道、路線他門(mén)清，我們檢修起來(lái)也事半功倍”，修繕部的老大哥鞏杰對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人司文現(xiàn)敬佩的豎起大拇指。確實(shí)如此，每天接到物業(yè)、業(yè)主的維修電話司文現(xiàn)都得過(guò)一遍，派活、如何檢修都得先摸出個(gè)頭緒。
      他之所以對(duì)各小區(qū)門(mén)清，是因?yàn)樗疚默F(xiàn)在興業(yè)十幾年如一日從事修繕工作，碰到過(guò)各式各樣的問(wèn)題，實(shí)打?qū)嵔?jīng)過(guò)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)是經(jīng)驗(yàn)出才能，鍛煉長(zhǎng)才干。有這樣的團(tuán)隊(duì)主心骨坐鎮(zhèn)，修繕部的人員干起活來(lái)更有信心，也更高效。

      師帶徒，老帶新，興業(yè)文化有力量
      徐召祥是修繕部建立以來(lái)最早加入的一名員工，同時(shí)，還是一名老黨員，不管在思想上還是行動(dòng)上，他都高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，很多時(shí)候遇上急脾氣的業(yè)主，都會(huì)耐心開(kāi)導(dǎo)、用心服務(wù)。
      徐召祥的成長(zhǎng)，離不開(kāi)興業(yè)“師帶徒”文化，是司文現(xiàn)一手把他帶了出來(lái)。修繕部成立十多年來(lái)，“師帶徒”文化在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里展現(xiàn)的淋漓盡致，團(tuán)隊(duì)成員在工作中交流，在技術(shù)上傳承，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，所有外勤的10名同志個(gè)個(gè)都是“全能手”。李兵、侯永利、楊善鋒、尹衍亮他們都是黨員，也是退伍軍人、更是興業(yè)人。采訪中，他們一直說(shuō)有幸加入興業(yè)這個(gè)大家庭，感受到興業(yè)文化的魅力，同時(shí)也感謝興業(yè)讓他們的技術(shù)得到展現(xiàn)，技能得以提升，在服務(wù)業(yè)主的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
      文化是一種無(wú)形的力量，它在潛移默化中影響著團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人，塑造著團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀，讓每個(gè)人和團(tuán)隊(duì)保持一致，向著共同的目標(biāo)出發(fā)。

      強(qiáng)素養(yǎng)，善服務(wù)，興業(yè)品牌記心間
      修繕修的是問(wèn)題，本質(zhì)是服務(wù)，贏得的是業(yè)主的口碑和認(rèn)可，擦亮的是興業(yè)的品牌。
多年來(lái)，作為和業(yè)主面對(duì)面打交道的團(tuán)隊(duì)，興業(yè)房產(chǎn)工程中心修繕部的人員，用敬業(yè)精神、專業(yè)素養(yǎng)和良好服務(wù)，贏得了眾多業(yè)主的好口碑。不久前，大連花園東區(qū)一名業(yè)主，主臥室頂棚漏雨，自己多次找外部人員維修沒(méi)處理好，業(yè)主心急如焚，找到了修繕部。接到任務(wù)后，修繕部宋龍強(qiáng)重新檢查原因，把女兒墻保溫去掉另做，閣樓露臺(tái)重新做了防水，維修完成后，業(yè)主說(shuō)長(zhǎng)舒一口氣說(shuō)：“終于可以高枕無(wú)憂了”，一個(gè)勁地稱贊。打那以后，這名業(yè)主在小區(qū)里碰見(jiàn)了宋龍強(qiáng)就拉著回家喝茶，盡管每次他都禮貌回絕了，但心里卻是美滋滋的，服務(wù)能夠得到業(yè)主的尊重和理解，比喝茶還愜意，比喝蜜還甜，他如是說(shuō)。
      對(duì)修繕團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，不僅要百分百干好分內(nèi)工作，有時(shí)也要力所能及干好分外工作。前不久，興業(yè)望海名庭的一位業(yè)主因?yàn)榧抑写蠹�沙發(fā)搬運(yùn)愁得不知所措，電梯、樓梯都搬運(yùn)不上去，咨詢很多專業(yè)的朋友也沒(méi)解決。修繕部幫業(yè)主解了燃眉之急，當(dāng)晚他們?nèi)チ肆鶄�(gè)人，借鑒外墻施工隊(duì)伍的搬運(yùn)方法和工具，幫業(yè)主把大件沙發(fā)搬到了家里，業(yè)主深表感謝，一個(gè)勁的說(shuō)幸虧有興業(yè)的修繕人員。
      他們是興業(yè)的后援力量，指哪打哪，無(wú)論是通管道還是爬屋頂，干起活來(lái)毫不含糊，他們樸實(shí)無(wú)華，平凡而不平庸，心中有的是“認(rèn)真、效率、堅(jiān)守承諾”，他們用行動(dòng)為業(yè)主排憂解難，用汗水為興業(yè)增光添彩。